Termeni și condiții

Prezentul document, prin conținutul său, pune la dispoziția terților utilizatori Regulamentul privind termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.hyllanpharma.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și condițiile de comercializare a Produselor.

Site-ul este operat de Societatea HYLLAN PHARMA SRL („Societatea”), persoană juridică română, având sediul social în București, str. Turturelelor nr. 11A, etaj 2, Sector 3, înmatriculată la Registrul Comerțului București sub nr. J40/4681/2007, Cod Unic de Identificare 21293833.

Utilizarea Site-ului (incluzând accesul, navigarea și cumpărarea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor și condițiilor enunțate în cuprinsul prezentului document, cu toate efectele și consecințele ce decurg din aceasta.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestui document, fără notificarea prealabilă a persoanelor care îl utilizează, denumite în continuare „Utilizatori”.

Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii și condițiile de utilizare a Site-ului pentru a le putea consulta în orice moment. Utilizatorii au obligația de a accesa și verifica în mod constant conținutul prezentului document, varianta aplicabilă a prezentului document fiind cea publicată pe Site la data la care Utilizatorul se raportează.

1. DEFINIȚII

1.1. SOCIETATEA: Societatea HYLLAN PHARMA SRL, persoană juridică română, având sediul social în București, str. Turturelelor nr. 11A, etaj 2, Sector 3, înmatriculată la Registrul Comerțului București sub nr. J40/4681/2007, Cod Unic de Identificare 21293833;

1.2. VÂNZĂTOR: Societatea HYLLAN PHARMA SRL;

1.3. UTILIZATOR: persoană fizică sau juridică care are sau obține acces la Conținutul Site-ului, prin accesarea de pe orice dispozitiv electronic care permite acest lucru (desktop, laptop, tabletă, telefon mobil etc.);

1.4. CLIENT: persoană fizică sau juridică care efectuează o Comandă. Simplă accesare a Site-ului, fără plasarea unei Comenzi, nu reprezintă un Contract și nu naște efectele juridice ale unui Contract. Clientul poate avea și calitatea de Utilizator, reciprocă nefiind valabilă.

1.5. SITE: domeniul www.hyllanpharma.ro aparținând Societății, prin intermediul căruia Utilizatorul are acces la informații privind Produsele oferite de către Societate și poate achiziționa Produsele puse la vânzare de către Societate;

1.6. COMANDĂ / FORMULAR DE COMANDĂ: este un document electronic, generat ca urmare a accesării Site-ului de către un Client, prin care Clientul transmite către Vânzător intenția sa de a achiziționa Produse de pe Site. Vizualizarea / Rezervarea unui Produs accesând Site-ul nu reprezintă o Comandă;

1.7. CONTRACT: reprezintă contractul la distanță privind Produsele, încheiat între Vânzător și Client, în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat de Vânzător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și Clientului până la momentul în care este încheiat Contractul și inclusiv acel moment, cu respectarea prevederilor Directivei UE 83/2011 privind drepturile consumatorului;

1.8. CONȚINUT: (a) toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic (PC, laptop, tabletă, telefon mobil etc.); (b) conținutul oricărui e-mail trimis Utilizatorilor sau Clienților de către un angajat sau colaborator prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil; (c) orice informație comunicată Utilizatorului sau Clientului prin orice mijloc de către un angajat sau colaborator al Societății, conform informațiilor de contact furnizate de Utilizator sau Client; (d) informații legate de Produse, și/sau tarifele/prețuri practicate de către Societate într-o anumită perioadă; (e) informații legate de Produsele și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Societatea are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă; (f) date referitoare la Societate sau alte date privilegiate ale acesteia;

1.9. PRODUS: orice produs, inclusiv documentele menționate în Comandă, ce urmează a fi furnizat Clientului de către Vânzător ca urmare a încheierii Contractului;

1.10. CAMPANIE: acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de Produse având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Societate;

1.11. NEWSLETTER: mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic (e-mail, SMS) asupra Produselor și/sau promoțiilor desfășurate de către Societate într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Societății cu referire la informațiile conținute de acesta. Renunțarea la primirea Newsletter-elor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentele Termeni și Condiții;

1.12. REVIEW: o evaluare scrisă de către Utilizator și/sau beneficiarul unui Produs, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacitatea acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă Produsul respectă sau nu specificațiile menționate de către Vânzător. În vederea redactării unui Review, Utilizatorul/Clientul înțelege și este de acord să completeze formularul de Review cu datele de contact solicitate, acestea fiind necesare pentru contactarea Utilizatorului în vederea obținerii acordului pentru publicarea pe Site a Review-ului. Societatea are dreptul de a selecta pentru ce Review-uri va contacta Utilizatorii;

1.13. UTILIZAREA ABUZIVĂ: reprezintă utilizarea Site-ului într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementărilor și ale legislației în vigoare sau orice alt mod care poate produce prejudicii Societății și/sau colaboratorilor săi și/sau altor Utilizatori/Clienți. Utilizarea abuzivă atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală a celui/celor responsabil/i.

2. EFECTUAREA COMENZII SI INCHEIEREA CONTRACTULUI

2.1. Prin efectuarea Comenzii, se consideră că Utilizatorul/Clientul a luat la cunoștință și este de acord cu prevederile acestor Termeni și Condiții și cu Politica de Confidențialitate. Efectuarea Comenzii reprezintă consimțământul expres și neechivoc al Clientului cu privire la încheierea Contractului dintre Societate și acesta;

2.2. Contractul dintre Client și Societate se încheie doar în următoarele condiții:

• Clientul accesează adresa web www.hyllanpharma.ro reprezentând Site-ul;
• Clientul ia la cunoștință de prevederile documentelor Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și declară, prin bifarea câmpurilor corespunzătoare, că este de acord cu prevederile documentelor menționate;
• Clientul plasează comanda de Produse și completează datele de livrare și contact solicitate de Formularul de Comandă. În cazul modificării datelor Clientului, înainte de finalizarea încheierii Contractului, respectiva plată/livrare a Produsului, Clientul este obligat să notifice acest lucru Vânzătorului la adresa de e-mail: comenzi@hyllanpharma.ro.

2.3. Contractul se consideră încheiat la momentul la care Clientul efectuează Comanda, prin apăsarea butonului TRIMITE COMANDA;

2.4. În situația în care una sau mai multe dintre datele Comenzii sunt incorecte, Clientul va informa imediat Societatea cu privire la aceasta prin e-mail la comenzi@hyllanpharma.ro. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de achiziție, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii;

2.5. Dacă Produsele comandate sunt disponibile și se poate efectua livrarea, Societatea va accepta Comanda și va informa Clientul cu privire la confirmarea Comenzii prin e-mail/telefonic, sub condiția ca toate detaliile Comenzii să fie corecte. Mesajul/Convorbirea de confirmare va specifica detaliile de livrare, inclusiv timpul aproximativ de livrare specificat de Societate. Clientul va fi informat prin e-mail/SMS/telefonic, în cazul în care livrarea nu este posibilă;

2.6. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Client, în urma unei notificări prealabile adresate Clientului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului, a tranzacției, în cazul plății online;
• datele furnizate de către Client, pe Site, sunt incomplete și/sau incorecte;

3. PLATĂ ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

4. LIVRAREA

5. GARANȚII/VALABILITATE

5.1. Termenul de garanție/valabilitate al Produselor este menționat expres pe ambalajul aferent Produselor comandate;

5.2. În cazul lipsei conformității, Clientul are dreptul de a solicita Vânzătorului să i se aducă Produsul la conformitate, fără costuri suplimentare, prin înlocuire, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului ori de rezoluțiunea contractului privind Produsul și de returnarea Prețului, în următoarele condiții:

• dacă nu beneficiază nici de înlocuirea Produsului;
• dacă Vânzătorul nu a luat măsura de înlocuire în termen de 10 zile lucrătoare de la data notificării scrise a Clientului privind neconformitatea Produselor livrate;

5.3. Orice neconformitate între informațiile privind Produsul existente pe site și informațiile primite odată cu Produsul trebuie semnalată în maxim 24 de ore de la recepția Produsului pe adresa de e-mail comenzi@hyllanpharma.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare;

5.4. Clientul va fi informat prin datele de contact furnizate Vânzătorului cu privire la modalitatea de returnare a Produsului neconform, însoțit de factura fiscală de achiziție;

5.5. Clientul înțelege și este de acord că are obligația să ia la cunoștință și să respecte prevederile cuprinse în instrucțiunile de utilizare ale Produselor și pe ambalajele produselor.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

6.1. Orice prelucrare de date cu caracter personal ale Utilizatorului/Clientului se face în conformitate cu prevederile legale în vigoare, în modalitatea și prin mijloacele prevăzute în Politica de Confidențialitate.

7. RETURUL PRODUSELOR ȘI RENUNȚAREA LA ACHIZIȚIE

7.1. Clientul are dreptul să notifice în scris Vânzătorul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, până, cel târziu, la momentul la care primește Produsul, inclusiv, în ambalajul original, cu eticheta intactă și sigiliul intact;

7.2. În aceste condiții, Clientul are obligația să notifice în scris, la adresa de e-mail retur@hyllanpharma.ro, prin telefon la numărul de contact +40-21-425.5566, prin formularul de retragere disponibil la finalul prezentului document, cu privire la renunțarea la cumpărare. Clientul poate renunța la cumpărare inclusiv la momentul livrării Produsului, prin refuzul acceptării acestuia;

7.3. Având în vedere că Produsul intră în categoria suplimentelor alimentare care trebuie depozitate în condiții de temperatură și că nu se poate oferi o garanție corespunzătoare din partea Clientului cu privire la respectarea condițiilor de depozitare a Produsului, Clientul înțelege că Produsul are natura unui bun care este susceptibil de deteriorare rapidă, în conformitate cu prevederile art. 16 din Directiva UE 2011/83 și ale art. 16 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, și este de acord că Produsul este exceptat de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 din Directiva UE 2011/83 și ale art. 9-15 din OUG 34/2014;

7.4. Clientul suportă doar costurile directe legate de transportul și returnarea Produsului, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să suporte acele costuri sau în care Vânzătorul nu a informat Clientul că aceste costuri trebuie suportate de Client. Clientul înțelege și este de acord că, în cazul exercitării dreptului de retragere, suportă costurile de transport și retur al Produsului;

7.5. Clientul va putea solicita schimbarea Produsului, până la momentul la care este notificat cu privire la inițierea procedurii de livrare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în scris, la adresa de e-mail retur@hyllanpharma.ro. În cazul solicitării unui alt Produs se va achita diferența de preț, dacă prețul Produsului înlocuitor este mai mare. În situația în care Clientul optează pentru un produs mai ieftin, diferența de preț nu se va returna;

7.6. Vânzătorul va accepta solicitarea de schimbare a Produsului numai dacă nu a predat Produsul comandat inițial către persoana care efectuează livrarea și numai dacă noul Produs se află pe stoc;

7.7. Rambursarea contravalorii Produsului se va face în cel mult 30 de zile de la retur, prin transfer bancar, în contul bancar indicat de Client în solicitarea de returnare a Produselor;

7.8. Ca atare, Clientul nu poate returna Produsele achiziționate și/sau nu poate pretinde oricare daune-interese/despăgubiri, în următoarele situații:

Când se dorește de către Client înlocuirea Produsului achiziționat cu un alt Produs cu alte specificații sau de un tip diferit, cu depășirea termenului menționat mai sus în care se permite schimbul;

Când Clientul a primit Comanda și a semnat documentele de livrare, menționate la art. 4.3.;

Solicitarea de returnare a Produsului prin renunțarea la cumpărare este făcută cu depășirea termenului menționat la art. 7.1.;

Produsul care se dorește a fi returnat face parte din categoria produselor care sunt exceptate de la returnare, în conformitate cu art. 16 din Directiva UE 2011/83 și art. 16 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorului;

7.9. În cazul înlocuirii Produsului cu unul identic, pentru motive justificate (precum: neconformitatea Produsului la livrare, deteriorarea ambalajului, lipsa sigiliului), înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale;

7.10. Clientul nu are dreptul să opteze decât o singură dată pentru returnarea/înlocuirea unui produs în condițiile Directivei UE 2011/83 și ale OUG 34/2014;

7.13. În toate cazurile returnării/înlocuirii a Produselor ca urmare a renunțării la cumpărare, costurile de returnare/înlocuire sunt suportate de către Client. Renunțarea la cumpărare în mod repetat va putea fi considerată un abuz și va putea fi sancționată prin blocarea accesului Clientului pentru Comenzi și refuzul de vânzare a altor Produse;

8. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

9. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII PRODUSELOR

10.1. Întregul conținut al Site-ului, inclusiv dar nelimitându-se la text, logo-uri, reprezentări stilizate, butoane, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, conținut multimedia, software și alte date, numite generic „Conținut”, astfel cum este definit în preambul, sunt și rămân ale Societății sau ale furnizorilor și/sau producătorilor Produselor oferite prin intermediul Site-ului, și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare, Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice, cu modificările și completările ulterioare și Legea nr. 129/1992 privind modelele și desenele industriale, republicată, precum și de Convenția de la Berna și de Directiva UE 2019/790 privind dreptul de autor și drepturile conexe pe piața unică digitală, precum și de orice altă prevedere națională și europeană care asigură protecția drepturilor de proprietate intelectuală și de autor;

10.2. Utilizatorului sau Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către sine sau terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context, includerea oricărui Conținut în afacerea Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Societății și partenerilor săi asupra conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuirea unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul expres scris al Societății;

10.3. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul document. Clientul înțelege și este de acord că orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise de prezentul document reprezintă o încălcare a prevederilor legale în vigoare și atrage răspunderea civilă, contravențională și/sau penală a Clientului;

10.4. În cazul identificării oricărei acțiuni dintre cele menționate mai sus, Clientul va putea contacta Societatea la adresa de e-mail: comenzi@hyllanpharma.ro;

11. FORTA MAJORA SI CAZ FORTUIT

11.1. Nici una dintre Părți nu va fi ținută răspunzătoare pentru neîndeplinirea parțială sau totală sau întârzierea în îndeplinirea obligațiilor asumate, atunci când neîndeplinirea sau întârzierea respectivă a fost cauzată de un caz de forță majoră sau caz fortuit, dacă îndeplinesc condițiile prevăzute de art. 1351 din Codul Civil;

11.2. Partea care invocă forța majoră sau cazul fortuit este obligată să informeze cealaltă Parte în scris în termen de maxim 5 (cinci) zile de la data începerii evenimentului de forță majoră sau caz fortuit și este obligată să ia măsurile necesare pentru limitarea efectelor acestuia numai dacă aceste măsuri nu sunt prea costisitoare;

11.3. În caz de neînțelegere, evenimentul de forță majoră trebuie atestat de Camera de Comerț și Industrie sau de orice altă instituție neutră, care poate emite un asemenea document. Dovada cazului fortuit se va face de către partea în imposibilitate de a-și executa obligațiile, cu orice mijloc de probă;

11.4. Partea care invocă forța majoră sau cazul fortuit va notifica de asemenea cealaltă Parte asupra încetării cazului de forță majoră sau cazului fortuit în termen de cinci (5) zile de la încetare;

11.5. În cazul în care forța majoră sau cazul fortuit durează mai mult de 30 de zile calendaristice, oricare dintre Părți poate înceta Contractul, printr-o notificare scrisă adresată celeilalte părți, fără intervenția instanței și fără vreo obligație de despăgubire în acest caz;

12. DECLARAȚII ȘI LIMITĂRI

13. DURATA ȘI ÎNCETAREA CONTRACTULUI

13.1. Contractul se consideră încheiat pentru o perioadă nedeterminată, Utilizatorul/Clientul având posibilitatea de a înceta folosirea Site-ului în orice moment;

13.2. Societatea își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta imediat accesul la Site al unui Utilizator/Client în orice moment și fără notificare și fără alte formalități (inclusiv fără intervenția instanței de judecată):

• în cazul în care constată sau are suspiciuni serioase cu privire la faptul că Utilizatorul/Clientul nu respectă prevederile Termenilor și Condițiilor și ale Politicii de Confidențialitate;
• în cazul în care dovedește în mod constant un comportament neserios, prin efectuarea de anulări repetate sau prin returnarea repetată a Produselor (minim 5 comenzi anulate);

13.3. După încetarea Contractului, Utilizatorul înțelege că nu mai poate folosi Site-ul și este de acord să nu încerce acest lucru;

13.4. Prevederile secțiunilor  6, 10, 11, 12, 14, 15 vor supraviețui încetării Contractului și vor continua să producă efecte;

14. LEGEA APLICABILA SI SOLUTIONAREA LITIGIILOR

14.1. Utilizarea Site-ului, plasarea Comenzii, încheierea, executarea și încetarea Contractului sunt guvernate de legea română, care se completează acolo unde este necesar cu legislația europeană aplicabilă;

14.2. Orice dispută rezultată din folosirea Site-ului se va soluționa pe cale amiabilă, dovedită prin înscrisuri. În cazul în care părțile nu ajung la un acord, într-un termen de maxim 60 de zile de la declanșare, disputa va fi definitiv soluționată de instanțele române competente de la sediul Vânzătorului;

14.3. Utilizatorii/Clienții, în calitatea lor de consumatori, nu pot renunța la drepturile lor conferite de lege. Orice clauze contractuale care înlătură sau limitează drepturile conferite de lege consumatorilor nu vor produce efecte cu privire la aceștia;

15. FRAUDA

FORMULAR DE RETRAGERE